Автоматизація: сервіс-деск і заявки

Операційний відділ дистрибʼютора. Запустили сервіс-деск: каталог послуг, SLA, узгодження, шаблони, телеграм-оповіщення та менеджмент беклогу з аналітикою.

Завдання

• Зменшити хаос у чатах, мейлах і усних проханнях
• Прозорий пріоритет і SLA для різних типів робіт
• Звітність по навантаженню та вузьких місцях

Що зробили

• Каталог послуг і форми заявок з обовʼязковими полями
• Статуси, пріоритизація, SLA, узгодження, шаблони відповідей
• Боти для оповіщень у Telegram/Email, коментарі й @mentions
• Дашборди: середній час, дотримання SLA, TOP-причини
• Інтеграції: AD/SSO (за потреби), вебхуки

Результат за 45 днів

• −45% часу обробки типових заявок
• −60% “загублених” запитів завдяки єдиному входу
• Прозорий беклог і прогнозоване планування

Технології

Helpdesk/Service Desk платформа, інтеграції по вебхуках, боти оповіщень, базова аналітика (BI/вбудована).